飛書於5月20日在福建泉州舉辦走近七匹狼活動，聚焦AI如何重塑服飾行業營運模式。中國連鎖經營協會副會長武瑞玲、飛書首席商業官林嬋出席致辭，七匹狼CIO張嵩則以「七匹狼數字破繭：AI驅動鞋服新生態」為題，分享品牌在數字化轉型及AI應用方面的實踐。
節錄原文：「一切變革的起點應該是用戶，要從客戶需求中尋找變革點。」
創立35年來，七匹狼已由男裝品牌發展為以服裝產業為主業，並涵蓋投資、資產管理及文旅運營的多元化現代企業集團。七匹狼男裝以「男人不只一面」為核心理念，長期聚焦夾克品類創新，並參與制定夾克行業標準。面對數字化浪潮與消費轉變，品牌一方面推動產品技術迭代及時尚創新，另一方面亦嘗試以科技提升產品力，以傳統文化豐富品牌內容。
文章指出，在新生代消費者「既要品質又要價格」的需求下，七匹狼啟動由產品到服務的全鏈路升級。張嵩表示，企業數字化團隊不應只停留於運維支撐或承接需求開發，更應從數字化反推企業轉型。然而，七匹狼過去已有十多年系統沉澱，內部數十個系統在語言及數據庫上並不統一，難以直接匹配現成SaaS產品，而定製開發成本亦較高；同時，互聯網化人才斷層及團隊技術能力不足，也令轉型面臨壓力。
為突破困局，七匹狼選擇從產品理念及技術路線兩方面推進轉型。在產品理念上，品牌希望AI能深入業務場景，包括穿搭生成、門店分析等，並建立統一工作流入口，替代部分傳統人工環節，推動由「需求響應」走向「主動驅動」。在技術路線上，七匹狼採用自研與雲化並行方式，以逐步替換老舊系統，並引入AI代碼補全、文檔生成等工具提升開發效率，降低歷史技術債務帶來的拖累。
在飛書平台上，七匹狼已於知識問答、一店一群、導購培訓、客戶服務等多個層面進行數字化改造，形成經營管理閉環。品牌將集團知識沉澱為結構化知識庫，再配合飛書知識問答及AI服務台功能，令員工可快速查詢大秀效果數據、批發退貨單等資訊，提升內部知識調用效率。
門店管理方面，七匹狼透過飛書實現「一店一群」，並以一站式群菜單整合入口。AI可直接在群內進行補貨提醒、新品練貨提示，並定時推送門店業績，提供診斷分析及經營建議。為提升終端服務效率，七匹狼亦與飛書合作打造「狼貨通」，為門店員工提供貨號、AI話術生成及AI服飾穿搭生成等商品信息支持，協助導購快速回應客戶，提升新客與老客轉化。
其中，AI練貨功能被視為較具創新性的應用。該功能可模擬不同人設的顧客，透過真實對話場景訓練導購應對銷售問題，例如衣物打理方法、適合穿着場合等。練習結束後，平台會根據高銷導購的經驗數據進行智能評分，並提出改進建議。文章認為，這種培訓方式降低了傳統人工培訓成本，亦能讓導購在面對真實顧客時更有信心。
此外，七匹狼亦透過VOC客戶聲音系統，利用AI自動分析分散的客戶反饋，轉化為結構化數據，推動由客戶聲音到產品改進的閉環管理。飛書首席商業官林嬋表示，在AI重塑服飾行業的浪潮中，飛書希望協助品牌用好AI提升效率，打造下一個潮流爆品。
整體而言，七匹狼的案例反映，服飾企業數字化轉型不再只是系統升級，而是將AI嵌入產品、門店、導購、客戶服務與內部協同的完整工作流。對傳統服裝品牌而言，如何把既有經驗、門店場景與AI工具結合，將成為未來提升效率與產品競爭力的重要方向。
關鍵數據：
- 飛書於5月20日在福建泉州舉辦走近七匹狼活動
- 七匹狼創立35年
- 七匹狼以服裝產業為主業，並涵蓋投資、資產管理及文旅運營
- 七匹狼參與制定夾克行業標準
- 七匹狼內部已有十多年系統沉澱
- 企業內部存在數十個系統，語言及數據庫不一
- 七匹狼在飛書上推動知識問答、一店一群、導購培訓及客戶服務等數字化改造
- AI可支援補貨提醒、新品練貨提醒、門店業績推送及診斷分析
- 「狼貨通」支援貨號查詢、AI話術生成及AI服飾穿搭生成
- AI練貨功能可模擬不同顧客人設，協助導購訓練銷售對話
- VOC客戶聲音系統可將分散客戶反饋轉化為結構化數據