近日，順豐與抖音電商的退貨服務合作因合同到期而終止，後續退貨業務將由京東、中通、圓通等物流商承接。順豐回應稱此為正常商業行為。
自2019年進入電商退貨領域以來，順豐已與拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平台合作，在部分平台的退貨份額曾達70%-90%，成為其業務增長的重要來源。
然而，退貨件卻面臨“增收不增利”的挑戰。隨著電商競爭加劇，單票收入持續下滑，加之退貨物流成本高、流向分散、平台協議價壓力大，導致利潤空間被壓縮。順豐2025年第三季度凈利潤同比下降8.5%，部分原因正在於此。
順豐正調整策略，推動服務分層，聚焦高價值客戶。公司已啟動“增益計劃”，優化客戶與件量結構，並嘗試通過分網運營控制成本。與此同時，順豐仍與淘寶天貓等平台合作“極速上門”“順豐包郵”等高品質服務，以提升消費體驗與商家轉化率。
行業分析指出，在電商物流“反內卷”趨勢下，服務品質與價值競爭正逐步取代單純價格競爭。順豐此次調整，也反映出其從規模導向轉向利潤與服務質量並重的發展思路。