學生時代念營銷，品牌策略，總會學過市場細分Market Segmentation，概念是將同類的消費者根據地理位置，人口特徵，心理，行為因素與及受益原因等等細分不同羣組。是假設不同的消費羣組購買行為會很相近。
持之以久，大家就把這個觀念當成金科玉律。最近常碰見的一個話題是Millennials——千禧世代的消費者。籠統來説（因也沒有一個最有權威的定義），千禧年的消費者是出生於1977年到2000年，今天大慨是18到40歲。其實仔細想，18歲與30多40歲的人也應有很大差別吧。因此對千禧年的消費者也有不同詮釋。有説他們喜歡自助消費，也有說他們重視消費時的服務，有説他們不重視品牌。但君不見最近一個大熱的新名詞「Street Couture」？看似品牌還是重要的，只是遊戲規則不同，有說他們重視環保，但「快速」似乎還是他們已經習已為常的生活模式。當然千禧世代對科技有很高接受程度，社交媒體已經是他們社交的重要環節，但社交媒體有很多種不同類別：Snapchat、Instagram…在香港，我的學生很多已經沒有上高登，取而代之是連登，我想我輩很多人也未聽過連登。連登是網上一平台，據說因為反對高登太商業化而發起的。
其實千禧年代的消費者，是很難對他們下一個定論，不能用傳統segmentation的理論去分析。其中一個重要原因是，人們的成長認知與我們每天接收的資訊有很大的關係，以前資訊媒體比較單一，不同消費羣組的特徵也比較相近。但現今資訊媒體汜濫，在酒樓，餐廳，班房，公共交通工具裏….都看到人們忙著看手機裏不同的資訊。造成千禧年代消費者羣組特徵的Fragmentation（碎裂）。
除了千禧世代我們似懂非懂外，現在市場上的新名詞日新月異，如Blockchain、VR、AR、Bitcoin…一時間也很難搞清楚真假影響，或先後輕重。
香港理工大學紡織及製衣學系講師
廖泳新博士
tcliuws@polyu.edu.hk