「雙11」購物節將至，香港零售中小企普遍看好今年銷情。金融平台公司Airwallex今日（10月28日）公布《香港零售業展望調查》，顯示89%受訪企業預期今年雙11銷售額按年增長，當中38%更預測增幅達30%以上。不過，營運成本上升及跨渠道管理日趨複雜，仍為零售商帶來挑戰。
調查由Airwallex委託Censuswide於今年9月進行，訪問350名香港零售中小企決策者。結果顯示，92%受訪企業認為營運複雜性正限制業務增長，57%表示盈利能力或利潤率受到影響，另有56%指相關問題導致營運成本增加。
隨着零售業積極發展線上線下融合（O2O）模式，66%受訪企業將改善O2O客戶體驗列為首要增長目標。然而，71%認為在不同銷售渠道提供顧客偏好的支付方式，是提升O2O體驗的最大挑戰，約三分之二受訪企業亦表示，業務擴張令跨渠道支付管理更加困難。
調查亦反映，零售商仍相當依賴人手處理後勤工作，包括63%以人手對帳、56%以人手編製財務報告，以及55%以人手追蹤庫存。平均而言，企業每星期需花費約4小時處理相關營運及財務工作，佔營運時間約10%。
逾半企業計劃增加支付方式 優先改善營運基建
為迎合不同消費群體需求，55%受訪企業計劃在未來12個月增加支付方式，當中42%希望吸引訪港旅客，38%則着眼於年長消費者。
在計劃新增的支付工具中，28%受訪零售商有意引入AlipayHK，其次為Apple Pay（25%），八達通及PayMe各佔23%。
至於未來投資方向，62%受訪企業計劃優先改善業務透明度及報告能力，52%則着重加強商務及支付基礎建設，反映零售商除了拓展銷售渠道，亦開始重視內部營運效率。
Airwallex亞太區總經理陳君洋表示，企業下一階段增長的關鍵並非增加更多系統或渠道，而是整合支付、財務及業務數據，提升營運效率及決策能力，以支持持續增長。