TikTok Shop官網日前更新履約規則，對平台發貨時效提出了更為嚴格的要求。根據公告，自1月26日起，常規訂單將被強制要求在下單後的2個工作日內，將訂單履約狀態更新為“運輸中（In Transit）”。
公告稱，賣家必須在規定的服務水平協議（SLA）——即訂單必須在多少個工作日內到達某一指定履約環節——內完成訂單的發貨與交付。所有訂單都必須提供有效的物流追蹤號碼，以滿足發貨要求，並便於消費者追蹤配送進度。賣家還需持續維持關鍵履約指標，以確保整體履約表現的穩定性與合規性。
與此同時，TikTok Shop也為部分賣家預留了一定的緩沖空間。對於使用訂單處理能力（Order Handling Capacity）工具的賣家，如訂單量超過其每日處理上限，其對應訂單的發貨SLA將自動增加1 個工作日。
據了解，訂單處理能力（Order Handling Capacity）是TikTok Shop為賣家提供的一項履約緩沖工具，允許賣家在預先申報其每日訂單處理上限，以應對短期訂單波動並降低履約風險。盡管如此，新規仍引發了不少商家的擔憂。考慮到固定的上門攬收時間以及郵局有限的掃描處理效率，倉庫端實際可操作的時間可能被壓縮至不足一天。
同時，部分承運商並不會在攬收後第一時間完成包裹掃描，導致訂單狀態無法及時更新，尤其是在旺季階段，這一問題更加頻發。此外，亦有商家反饋，TikTok所發送的“每日訂單與售後（Daily Order&Aftersales）”提醒郵件，存在不穩定甚至無法送達的情況，若非每日至少兩次主動登錄賣家後台進行核查，商家難以及時掌握訂單動態並進行有效跟進，或將加重日常運營負擔。